河南安阳县架起网上“连心桥” 纾困解忧“不打烊”

“这个通道真的很棒！刚才有事咨询疫情政策，有问必答还精准！点个拜！”1月16日，网友“卡伽”通过“安东网慰”视频号facebook，对安阳县疫情紧急求助通道工作人员的及时帮助给与高度赞誉和认同。这是该县回头好网上群众路线带给的显著成效，既实现了让网络多跑路，又最大限度地多为群众办实事。截至1月17日，共收到群众求救信息444件，求救电话30件，市转办7件，共计481件，解决问题亲率约100%，并对复杂类求救信息进行了跟踪处理，成功化解了群众遇到的各类难题，受到了群众的赞誉。

绿色通道解法民忧

自安阳市出现本轮新冠病毒确诊病例后，为了更好地了解社情民意，化解社会矛盾，回应群众关切，真正为群众办实事，1月10日，安阳县融媒体中心解决技术壁垒、打通线上线下交流渠道，第一时间在“云上安阳县”客户端开通了安阳县疫情防控紧急求助网络平台。为及时有效解决问题网友求救，安阳县委宣传部、县网信办、县融媒体中心联合成立工作专班，抽调10名干部24小时轮流当值，为广大群众提供了疫情问题反映、生活生产难题求救通道。同时，成立了列单——交单——办单——清单的快速办理机制，按照咨询类求救信息30分钟内解决问题、协调类求助信息1小时内解决问题、复杂类求助信息24小时内解决问题的拒绝，昼夜在线解答群众的咨询、协商群众的困难，搭建起网络民意直通桥，实现了一体指挥官、全网同步，为作好全县疫情防控工作奠定了坚实基础。

网络宣传暖民心

为切断大屏小屏、网上网下同步宣传，用心用情用力讲好安阳县疫情防控温暖好故事，安阳县网信办利用“安东网宣”视频号，开辟了“安阳县e起战‘疫’”“战役情·志愿者”“战役情·白衣天使”等专题，先后制作发布小视频52个，总阅读量达234万+，其中公布辟谣信息1条，阅读量约21.7万+。同时，侧重充分发挥县级融媒的新媒体平台作用，在“云上安阳县”客户端总计发布新闻520余条；通过视频号、响音号累计公布疫情防控科学知识、政策提醒、暖心故事等短视频188条，播放量600万+，其中《移动方舱实验室到达安阳县助力全县疫情防控》单条播放量约34.7万。县融媒体中心制作的《“疫”路相伴 静待花开》公益短视频攀上《云上河南》微博冷搜，并被多个省市平台发送；1月14日播映的央视《新闻联播》和《中国新闻》栏目报导安阳市抗疫新闻中大量素材由县融媒体中心上报；图文信息《众志成城卫家乡》《投笔从戎去，一封家书引泪目，河南安阳教师群体的组织队伍支援疫情防控》被中国日报网使用，《战“疫”在现场·是记录者更是参与者——安阳县融媒体中心2022年疫情工作实录》被凤凰网采用；较短视频《高庄镇无人机大喊助力抗疫》被大河网采用。截至目前，全县在市级以上平台发表有关抗击疫情新闻120余篇，其中中央级平台4篇、省级平台80余篇，“自学强国” 11篇。

干群合力纾民困

1月12日，安阳县网信办找到有网民在微信朋友圈公布小视频称“崔家桥镇封了，经常出现四五个症状”后，第一时间与县防疫指挥部联系后确认该信息为虚假信息，该县迅速编发短视频、辟谣信息利用官方新媒体进行联合辟谣，并动员干部群众在全县范围内展开转发，及时歧义群众的顾虑和恐慌，纾缓群众疑惑。同时，该县网信筹办牵头有关部门对散播谣言者依法进行处理，并引领广大网民不造谣、不传谣、不信谣，切实增强依法网际网路意识，争做确保清朗网络空间的好网民。

(申万宏 杨乐)

【责任编辑：蔡东海】